Muchas necesidades de los clientes son complejas y es posible que las personas no puedan ver soluciones viables. Nuestro personal capacitado trabaja con los clientes para aclarar sus necesidades, identificar recursos útiles y ayudar al cliente a desarrollar un plan para contactar recursos y determinar los próximos pasos.

También se proporciona seguimiento para asegurar que las personas se hayan conectado con la ayuda adecuada para satisfacer sus necesidades. Si las derivaciones no resolvieron sus necesidades originales, o si se identifican nuevas necesidades durante el seguimiento, el miembro del personal brinda más asistencia para ayudar a la persona a encontrar una solución.